O IBRAPE desenvolveu uma nova metodologia no que diz respeito ao serviço de Ouvidoria, que tanto pode atender às empresas privadas quanto órgãos públicos, uma vez que ambas as atividades carecem de um meio de comunicação eficiente com seus clientes e com os cidadãos. Como INOVAÇÃO é o caminho trilhado pelo IBRAPE, o sistema de Ouvidoria não é Centralizador, isto é, não necessita de um setor exclusivo. A comunicação é feita entre o Cliente/Cidadão e o SETOR como qual deseja se comunicar. Na grande maioria das organizações, cria-se o setor de Ouvidoria que será, na primeira etapa, um simples intermediário…