O IBRAPE desenvolveu uma nova metodologia no que diz respeito ao serviço de Ouvidoria, que tanto pode atender às  empresas privadas quanto órgãos públicos, uma vez que ambas as atividades carecem de um meio de comunicação eficiente com seus clientes e com os cidadãos.

Como INOVAÇÃO é o caminho trilhado pelo IBRAPE, o sistema de Ouvidoria não é Centralizador, isto é, não necessita de um setor exclusivo. A comunicação é feita entre o Cliente/Cidadão e o SETOR como qual deseja se comunicar.

Na grande maioria das organizações, cria-se o setor de Ouvidoria que será, na primeira etapa, um simples intermediário pois, por mais competentes que sejam os funcionários do setor, não têm condições de solucionar diretamente todas as demandas e, invariavelmente, repassam as solicitações, o que retarda o atendimento, criando a impressão de que o atendimento não será o esperado.

Com o e-Ouvidoria, a comunicação segue DIRETAMENTE a quem pode atender de forma rápida e segura.  

O e-Ouvidoria pode operar diretamente na Internet e também via Callcenter (0800) e, em qualquer das opções, o cliente/cidadão faz o acompanhamento online de toda a movimentação, inclusive tudo o que está sendo feito e dito em relação a comunicação realizada.

Somente em caso de NÃO atendimento a contento é que o cliente/cidadão fará seu contato com a instância superior. A instância superior pode ser o Diretor da empresa, o Secretário Municipal,  o Procurador ou Prefeito de um Município. Mas a experiência tem demonstrado que com o método adotado, somente 1% das demandas chegam à instância superior da organização.

Se desejar maiores informações a respeito do e-Ouvidoria, solicite uma demonstração presencial ou, se desejar, a demonstração pode ser feita na sede do IBRAPE no centro do Rio de Janeiro.